Компании Meta могут грозить санкции ЕС из-за ее бизнес-модели “плати или соглашайся”. Модель, введенная в прошлом году, предлагет пользователям Facebook и Instagram:заплатить до €12,99 в месяц за использование соцсетей без рекламы или дать согласие на сбор и использование компанией персональных данных для показа персонализированной рекламы.
Вера Юрова, вице-президент по ценностям и прозрачности заявила по этому поводу: “Мы не будем стоять в стороне и наблюдать за некоторыми подлыми практиками, которые вводят потребителей в заблуждение. Мы гордимся нашими сильными законами о защите прав потребителей, которые дают европейцам право быть точно информированными об изменениях, таких как предложила Meta. В ЕС потребители могут делать действительно осознанный выбор, и теперь мы принимаем меры для защиты этого права”.
К расследованию подключилась СРС
Сеть организаций Consumer Protection Cooperation (CPC), отвечающая за защиту прав потребителей в ЕС, также подключилась к расследованию в отношении Meta. Она оценила несколько элементов с целью выяснить, предоставляет ли Meta потребителям заранее правдивую, ясную и достаточную информацию.
Также CPC проанализировала, позволяла ли эта информация потребителям понимать последствия их решения заплатить или согласиться на обработку своих персональных данных в коммерческих целях для их прав как потребителей.
Что выяснила CPC?
Органы CPC выявили несколько практик в контексте внедрения компанией Meta новой бизнес-модели, которые вызывают обеспокоенность и потенциально могут считаться несправедливыми и противоречащими Директиве о недобросовестной коммерческой практике (UCPD) и Директиве о недобросовестных условиях контрактов (UCTD):
➤ Введение потребителей в заблуждение, используя слово «бесплатно», в то время как от пользователей, которые не хотят подписываться за плату, Meta требует признать, что Meta может получать доход от использования их персональных данных для показа им персонализированной рекламы;
➤ Введение пользователей в заблуждение, требуя от них перемещаться по разным экранам в приложении Facebook/Instagram или веб-версии и нажимать на гиперссылки, направляющие их к разным частям Условий обслуживания или Политики конфиденциальности, чтобы узнать, как их предпочтения, персональные данные и данные, созданные пользователями, будут использоваться Meta для показа им персонализированной рекламы;
➤ Использование неточных терминов и формулировок, таких как «ваша информация» для обозначения «персональных данных» потребителей или предположение, что потребители, которые решат заплатить, вообще не увидят рекламу, хотя они все равно могут видеть рекламу при взаимодействии с контентом, которым делятся через Facebook или Instagram другие участники платформы;
➤ Оказание давления на потребителей, которые всегда пользовались Facebook/Instagram бесплатно до введения новой бизнес-модели и для которых Facebook/Instagram часто составляют значительную часть их социальной жизни и взаимодействия, с целью заставить их сделать немедленный выбор, не предоставляя им предварительного предупреждения, достаточного времени и реальной возможности оценить, как этот выбор может повлиять на их договорные отношения с Meta, не предоставляя им доступа к своим аккаунтам до принятия решения.
Следующие шаги
Meta имеет срок до 1 сентября 2024 года, чтобы ответить на письмо сети CPC и Комиссии и предложить решения. Если Meta не предпримет необходимые шаги для решения поднятых проблем, органы CPC могут принять решение о применении мер принудительного характера, включая санкции.
Дидье Рейндерс, комиссар юстиции, в свою очередь отметил: “Потребители не должны поддаваться соблазну верить, что они либо заплатят и им больше не будут показывать рекламу, либо получат услугу бесплатно, когда вместо этого они согласятся, что компания использует их персональные данные для получения дохода с помощью рекламы. Закон ЕС о защите прав потребителей в этом отношении ясен. Торговцы должны заранее и полностью прозрачно информировать потребителей о том, как они используют их персональные данные. Это основополагающее право, которое мы будем защищать”.
NEWSROOM IN напоминает, что 1 июля 2024 года Комиссия направила Meta свои предварительные выводы, сообщив им, что их рекламная модель “плати или соглашайся” не соответствует DMA.