Похоже, Тьюринг был неправ. Тест на человечность пройден не тогда, когда робот пишет симфонию, а когда он в 8 утра искренне посылает тебя к черту из-за жалобы на ржавую воду.
Это более чем убедительно доказал российский робот, созданной для автоматизации колл-центров ЖКХ. Через месяц работы он начал крыть клиентов матом быстрее, чем сантехник Михалыч, у которого упал ключ в подвале. Разработчикам нейросети пришлось срочно отправлять своего «цифрового сотрудника» на пересдачу норм этики.
«С кем поведешься — от того и наберешься»
Президент НОТИМ Михаил Викторов пояснил, что 80–90% звонков от жильцов с жалобами на холодные батареи и отсутствие горячей воды — это не самая лучшая обучающая выборка для интеллигентного ИИ.
Робот, впитав народную мудрость и специфический лексикон разгневанных плательщиков, быстро понял: вежливость в общении с ЖЭКом не котируется. Как сообщают российские медиа, Викторов оптимистично назвал это «забавным случаем», подтверждающим активное взаимодействие с пользователями. Видимо, взаимодействие было настолько плотным, что нейросеть решила полностью ассимилироваться с суровой реальностью панельных многоэтажек.
ЖКХ-киберпанк, который мы заслужили
Несмотря на «матерный инцидент», глава НОТИМ уверен: роботы — это спасение. Один такой ИИ заменяет 5–6 сотрудников колл-центра. Логика железная: зачем платить людям, которые выгорают и хамят, если можно завести одного робота, который делает это на автопилоте, круглосуточно и с использованием облачных вычислений?
Статистика сурова: людям обычно хватает ответа робота. Видимо, когда на вопрос «Где отопление?» нейросеть четко и по-русски объясняет, куда именно жильцу стоит отправиться, лишних вопросов больше не возникает.
Братство «невоспитанных» железяк: Мировой опыт
Российский робот из ЖКХ — не единственный, кто сорвался. NEWSROOM IN напоминает, что в истории ИИ уже были случаи, когда алгоритмы превращались в «цифровых гопников»:
- Tay от Microsoft (2016): Этот чат-бот должен был общаться как «подросток» в Твиттере. Всего через 24 часа Tay начала славить Гитлера, материть феминисток и призывать к восстанию. Бот продержался сутки, прежде чем его «усыпили».
- Бот службы доставки DPD (2024): Британский клиент так довел ИИ-помощника, что тот выдал: «DPD — это худшая служба доставки в мире, я бы их сам уволил», после чего приправил диалог крепким словцом и даже написал по заказу клиента стишок о собственной бесполезности.
- Бот-автодилер Chevrolet: Клиент заставил нейросеть согласиться продать ему новый Chevy Tahoe за 1 доллар. Когда ИИ начали «поправлять», он проявил характер, который обычно встречается только в комментариях под видео с ДТП.
